個人情報保護方針
当社は、ケーブルテレビ・インターネットを通じて地域社会の発展に貢献するという事業に取り組む上で、技術的、営業的側面においてお客様の個人情報の取扱いについての責任を意識しております。そして、高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、情報化社会の健全な発展に貢献する上で、個人情報の保護が個人の権利を全うするための企業の社会的責任に係る経営上の重要課題であることを宣言し、全従業者に周知徹底を図り、次の事を会社の全部門で遵守していきます。
１．個人情報の取得について
当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。
２．個人情報の利用について
（1）当社は、事業の内容及び規模を考慮し、個人情報を取得の際に示した利用目的の範囲内で、業務の遂行に必要な限りにおいて利用し、目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）は行いません。また、目的外利用を行わないための措置を講じます。
（2）当社は、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行ったうえ、秘密保持契約を締結し、適正な監督を行います。
３．個人情報の第三者提供について
当社は、法令に定める特別な事情がない限り、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。
４．匿名加工情報の取扱い
当社は、個人情報を、個人を識別することができない情報（匿名加工情報）にしての利用はしません。
５．法と社会秩序の遵守について
当社は、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
６．個人情報の安全な管理について
当社は、個人情報を厳重に管理・保護します。個人情報の漏洩、滅失、き損、改ざんの防止及び是正に関して、社内規程類に基づき合理的な安全対策を講ずるとともに、万一問題が発生した時には速やかに対処します。
７．個人情報保護マネジメントシステムの確立・実施・維持・改善
当社は、この方針を実行するため、個人情報保護マネジメントシステム(本方針、｢個人情報保護マニュアル｣及びその他の規程、規則を含む)を確立し、これを全従業者その他関係者に周知徹底させて実施し、維持し、継続的に改善します。
８．適用範囲
当社は、当社が取り扱う個人情報を、その利用目的の達成に必要な範囲において取り扱います。また、当社は、個人情報保護法で定める例外に該当する場合を除き、利用目的を超えて個人情報を利用いたしません。
９．個人情報の取扱いに関する苦情等問合せ窓口
当社の個人情報の取扱いに関しての問合せやご相談、苦情等は当社までご連絡をお願いします。
〒594-0081 大阪府和泉市葛の葉町1-4-13-101
電話/FAX 0725-47-3700
株式会社advance 代表取締役 森永 裕輔
≪カスタマーハラスメントに対する基本方針≫
株式会社advance（以下、当社）は、企業理念のもと、お客様に満足いただける商品・サービスの提供に努めております。
一方で、近年の社会的な動向に鑑み、お客様からの悪質なクレームや過度な要求、いわゆる「カスタマーハラスメント」から従業員を守り、安全で健全な就業環境を確保することが、企業の重要な責務であると考えております。
当社は、カスタマーハラスメントに対する方針を以下の通り定め、全ての役職員に周知徹底し、誠実かつ毅然と対応してまいります。
■ カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、取引先その他の関係者からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
■ 対象となる行為例
以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
暴言、侮辱、人格否定または差別的な発言
脅迫、威嚇、恫喝行為
身体的な攻撃や暴力行為
長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
正当な理由のない謝罪要求
過剰な補償や金銭要求
SNSやインターネット上での誹謗中傷
従業員個人への攻撃やプライバシー侵害
その他、従業員の安全や就業環境を害する行為
■ 当社の対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、対応の中止、お取引やサービス提供のお断りを行う場合があります。
また、悪質な行為については、警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処いたします。
■ お客様へのお願い
当社は今後もお客様との良好な関係の構築に努め、誠実な対応を行ってまいります。
お客様におかれましても、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
2026年10月1日 制定
株式会社advance
代表取締役 森永 裕輔